智能交互

AI 助手

对话式理解用户意图，串联查订单、找优惠、导航到店与常见问题解答，降低人工客服压力并提升夜间服务能力。

核心能力

与订单、优惠券、门店与团购数据打通，回答可溯源、可操作。

识别查物流、退单、找店等意图，自动追问缺失参数（订单号、手机号后四位等）。

记住会话内已确认的城市与偏好，避免用户重复输入。

输出团购卡片、门店导航按钮与优惠券领取组件，直接驱动转化。

用自然语言说明积分规则、等级权益与当前可用红包。

结构化文档检索，低置信度时推荐转人工并附带会话摘要。

按租户配置模型供应商与每日 Token 上限，超量降级到规则引擎兜底。

用户端 App、小程序内嵌与商家端经营参谋场景均可部署。

22 点后常见问题由 AI 处理，复杂工单生成待办次日由人工回访。

大字体语音输入，AI 总结为简短确认句，减少误触与理解成本。

大促期间自动答复叠加优惠规则，实时查询用户账户可用券并引导使用路径。

商家端询问「昨日外卖退款率」，助手调用报表接口返回图表与改进建议。

以下为该模块在管理后台、商家端或用户端的典型界面说明，部署后您可在演示站查看真实交互。

气泡历史、快捷问题 chips、语音输入与满意度评价。

订单进度条、门店地图缩略图与一键拨打商家电话。

词条分类、生效版本、灰度城市与禁用词审计记录。

版本说明

标准版仅含固定 FAQ 机器人；专业版支持多轮对话、工具调用与营销推荐；企业版可私有化部署模型路由、审计日志与自定义知识库同步频率。

专业版企业版

耀盟同城提供完整源码、授权与更新服务，支持私有化部署与二次开发。